よくあるご質問

お問い合わせはInstagramのDMまたはサイト内フォームより承っております（※メールでのお問い合わせにはご返答できかねます）。購入前はPET DOT SHOP、購入後はPET DOT CLUBのDMへご連絡いただくのが最もスムーズです。木・金はお休みのため回答まで最長72時間いただく場合がございます。

常時公開のクーポンは配布しておらず、購入者様限定やInstagramストーリーズ（期間限定）でお問い合わせいただいた方へ個別にお渡ししております。クーポンはご注文画面の入力欄にご入力いただくことで適用されます。

お支払い方法はクレジットカード決済（Visa、Mastercard、JCB等）に対応しております。銀行振込をご希望の場合は事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。決済エラー時の対応方法についてご案内いたします。

届いた商品に初期不良や配送中の破損があった場合は、到着後7日以内にご連絡いただければ無償にて交換（再制作）対応いたします。また、ご使用中に壊れてしまった場合でも、お写真で状態を確認のうえ対応可能なものは有料にて修繕を承ります。

デザイン作成前のキャンセルにつきましては決済手数料5%を差し引いた金額でのご返金、デザイン完成後（制作前）は50%のご返金となります。アイテムやお写真の変更はデザイン前であれば無料、デザイン完成後は有料にて承ります。

日本全国（沖縄・北海道・離島を含む）へ配送可能です。海外への直接配送も日本郵便「国際エアパケット」にて承っております。海外へのお届けは通常納期＋7日程度、送料は地域により3,300円〜6,600円となります。

配送はネコポス（ヤマト運輸）または佐川急便にてお届けいたします。基本はポスト投函（ネコポス）ですが、お届け日時のご指定が必要な場合は別途料金にて承ることが可能です。発送完了時の個別連絡は行っておらず（遅延時のみご連絡）、配送に関するご質問はメールからご相談いただけます。

本革財布やフロストガラスマグカップ、合皮キーホルダーなど高品質な素材を選定し、自社工房にて丁寧に制作しております。電子レンジ・食洗機等の使用ルールやお持ち込み印刷の可否、実物サンプルの確認方法についてご案内します。

TシャツやスウェットはS〜3XXL、パジャマパンツ等のボトムス類はS/M/Lの3サイズを基本にご用意しております。綿100%や通年使えるポリエステルなど高品質な素材を選定し、最大20色のカラーバリエーションをご展開。肌に優しい安全基準を満たしたインクを使用しています。

制作したデザインデータは1年間保管しております。メールやDMでデザイナーへ直接お伝えいただくだけで、写真を再提出する手間なく別のアイテムでの追加注文が可能です。初回デザイン工程が不要なため、通常より納期が短くなる場合がございます。

切り抜き範囲は「顔のみ」「全身」「上半身のみ」など、ご希望に合わせてご指定いただけます。高解像度のお写真をお送りいただくことで、毛並みや瞳の色など細部まで忠実に再現した仕上がりとなります。

基本デザインはドット柄やワンポイント仕上げとなります。「全面に大きく1つだけ」「特定の位置に配置」といったレイアウト変更も特殊デザイン対応としてご相談可能です。毛足の長さ等のこだわり指定やデザイナーへのお任せも承っております。

犬や猫はもちろん、インコ・ハムスター・爬虫類など、ほとんどの動物に対応しております。お子様やご家族など人物のお写真での制作や、ペットを飼っていない方のギフト利用も歓迎いたします。※アニメキャラや有名人等の著作権・商標権に抵触する画像はお受けできません。

基本デザインでは背景をきれいにくり抜き、ペットのみを抽出して仕上げます。自作イラストや手書きのお絵描き、ロゴデータからの制作も可能です。お写真の色味調整や補正もデザイン工程内で行います。

ペットのお顔が明瞭で、明るくピントが合っている写真がおすすめです。全体の98%以上がスマホで撮影された写真から制作されており、古い紙写真をスマホで撮影した画像でも問題なく対応可能です。2匹以上の組み合わせのコツやフォーマットについて解説します。

通常のお支払いはクレジットカード決済となります。決済でお困りの場合や銀行振込をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご相談いただけます。なお、コンビニ決済や代金引換（代引き）には対応しておりません。領収書は基本ペーパーレス（電子発行）ですが、ご希望の方には商品お届け時に紙の領収書を同封することも可能です。

決済完了後、専用フォームにてお写真のアップロードやデザインのご希望（名入れ・配置等）をご回答いただきます。フォーム入力完了後、原則インスタグラムのDM（またはメール）にてデザイナーより初案イメージをお送りし、内容をご確認・ご返信いただいた後に制作がスタートいたします。

オーダーメイド（完全受注生産）の特性上、ご注文完了後のキャンセルやお客様都合による返品・交換はお受けできません。ただし、お届けした商品に初期不良（破損・印字不良・商品違い等）があった場合は、すぐに無償にて再制作・交換対応をさせていただきます。

デザイン完成後、原則インスタグラムのDM（またはメール）にて完成イメージをお送りいたします。無料修正は1回まで対応可能（下地色・写真の向き・文字内容の変更等）で、2回目以降や写真自体の差し替え等の大幅な変更は有料（1,100円〜1,650円/1点）となります。

アパレル製品（綿・ポリエステル）はご家庭でお洗濯いただけます。綿製品は手洗いやネット使用、ポリエステル製品はネット使用での洗濯機洗いに対応しています。本革や塩化ビニル樹脂（PVC）等の雑貨類は水洗いを避け、乾いた柔らかい布での拭き取りや中性洗剤でのやさしいケアがおすすめです。

通常納期はデザイン確定後から約4週間です。お急ぎの場合は「納期短縮オプション」をご利用いただくことで、2週間・1週間・最短72時間発送へ短縮可能です。また、ご購入総額10,000円（＋税）以上で送料無料となり、追加料金なしで2週間発送へ短縮される特典もあります。

ご友人やご家族のご自宅への直接配送が可能です。お値段のわかる納品書や明細書は一切同封せず、配送伝票には「ご注文者のお名前」と「PET DOT SHOP」を併記いたします。オリジナル包装紙によるギフトラッピング（追加500円＋税〜）も承っておりますので、贈り物にぜひご利用ください。

別々に撮影されたお写真からでも、1つのデザインにまとめてグッズをお仕立ていただけます。犬と猫など異なる種類のペットや、お子様のイラストとの組み合わせも可能です。デザイナーがそれぞれの明るさや色味のバランスを手作業で調整いたします。

スマホで撮影したお写真や昔の紙写真からでも十分綺麗なグッズをお作りいただけます。ご利用の98%以上がスマホ写真です。デザイナーが1点ずつ手作業で毛並みや瞳の輝きを補正・調整するため、画質の心配なく安心してご依頼ください。

お写真の編集は一切不要、専任デザイナーが1点ずつ手作業で仕上げます。生地づくりから縫製まで東京の自社工房で日本人職人が一貫制作。柄の配置を完成形から設計し、生地に印刷したカットラインに沿って裁断しています。耐久テストに基づき、用途ごとに最適な素材（ポリエステル・合皮（PVC）・本革）を選定しています。