Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 mars 2026

■ Principe général

Chez PET DOT SHOP, tous les articles sont fabriqués sur mesure après réception de votre commande. Par conséquent, les retours, remboursements et échanges ne sont en principe pas acceptés. Merci de bien vérifier les détails, la taille et les spécifications du produit avant de commander.

■ Cas exceptionnels de retour / remboursement acceptés

Nous intervenons uniquement dans les cas suivants.

・En cas de défaut de fabrication du produit
・En cas de réception d'un produit différent de la commande (couleur, taille, personnalisation erronées, etc. — erreur de notre fait)
・Lorsque le produit est inutilisable en raison d'un dommage survenu pendant la livraison

■ Procédure pour les cas exceptionnels

1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, en joignant les informations suivantes.
　・Numéro de commande
　・Nature du défaut
　・Photos du produit (ensemble et zone défectueuse)
2. Après vérification de notre part, nous vous proposons un retour, un échange ou un remboursement.
3. En cas d'erreur de notre fait, nous prenons en charge les frais de retour.

■ Cas où le retour / remboursement n'est pas accepté

・Annulation ou retour pour convenance personnelle (différent de l'image, erreur de taille, etc.)
・Changement de design ou de spécifications après confirmation de la commande
・Inadéquation due à un changement de taille ou de morphologie
・Produit utilisé ou lavé

■ Annulation

La fabrication démarrant après la confirmation de la commande, l'annulation est en principe impossible. Toutefois, si vous nous contactez avant le début de la fabrication (dans les 24 heures suivant la commande), nous intervenons selon la situation.

■ Contact

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander.