Questions fréquentes

Contactez-nous par message privé Instagram ou via le formulaire de notre site (nous ne pouvons pas répondre aux demandes envoyées par e-mail). Avant achat, écrivez à PET DOT SHOP ; après achat, à PET DOT CLUB — c'est le plus rapide. Nous sommes fermés le jeudi et le vendredi : une réponse peut prendre jusqu'à 72 heures.

Nous ne publions pas de codes de réduction permanents. Ils sont attribués individuellement aux clients ayant déjà commandé, ou aux personnes qui nous contactent pendant une opération limitée en Stories Instagram. Saisissez votre code dans le champ prévu au moment du paiement pour l'appliquer.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, JCB et autres). Si vous souhaitez régler par virement, contactez-nous au préalable via le formulaire. Nous expliquons ici la marche à suivre si votre paiement est refusé.

Si votre article arrive avec un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, contactez-nous sous 7 jours après réception : nous l'échangeons ou le refaisons gratuitement. S'il casse à l'usage, envoyez-nous une photo des dégâts — lorsqu'une réparation est possible, nous pouvons la réaliser moyennant un supplément.

Si vous annulez avant le début du design, nous remboursons votre paiement déduction faite de 5 % de frais de transaction ; une fois le design terminé mais avant la fabrication, le remboursement est de 50 %. Changer l'article ou la photo est gratuit avant l'étape de design, et payant une fois le design terminé.

Oui : nous expédions dans le monde entier depuis le Japon, par EMS / Courrier International. Les frais de port internationaux sont de 25 € forfaitaires, et la livraison est offerte à partir de 100 € d'achat. Comptez environ une semaine en plus du délai standard ; les temps exacts varient selon la région.

Les commandes internationales partent du Japon par EMS / Courrier International, avec suivi. Les délais varient selon la région. Nous n'envoyons pas d'avis individuel au départ du colis (nous vous contactons uniquement en cas de retard). Pour toute question sur la livraison, écrivez-nous via le formulaire.

Nous sélectionnons des matières de qualité — portefeuilles en cuir véritable, mugs en verre dépoli, porte-clés en cuir synthétique — et réalisons chaque pièce avec soin dans notre atelier. Nous abordons ici l'usage au micro-ondes et au lave-vaisselle, la possibilité d'imprimer un fichier que vous fournissez, et comment voir un échantillon réel.

Les T-shirts et sweats vont du S au 3XXL ; les bas comme les pantalons de pyjama existent en S, M et L. Nous sélectionnons des matières de qualité, du 100 % coton au polyester portable toute l'année, en jusqu'à 20 coloris. Les encres utilisées répondent aux normes de sécurité au contact de la peau.

Nous conservons vos fichiers de design pendant un an. Il suffit d'en informer votre designer par e-mail ou message privé pour commander un autre article sans renvoyer votre photo. L'étape initiale de design n'étant pas nécessaire, le délai est souvent plus court que d'habitude.

Vous pouvez indiquer le cadrage souhaité : tête seule, corps entier, buste, etc. Si vous envoyez une photo en haute résolution, les détails comme la texture du pelage et la couleur des yeux sont reproduits fidèlement.

Notre design standard est un motif de points ou un motif unique. Des modifications de mise en page — « un seul grand motif sur toute la pièce », « placé à un endroit précis » — peuvent être étudiées comme demande de design particulière. Vous pouvez aussi préciser des détails comme la longueur du poil, ou nous laisser entièrement carte blanche.

Chiens et chats bien sûr, mais aussi perruches, hamsters, reptiles et presque tous les autres animaux. Nous acceptons volontiers les photos de vos enfants ou de votre famille, ainsi que les commandes cadeaux de personnes sans animal. Nous ne pouvons pas accepter d'images portant atteinte au droit d'auteur ou au droit des marques, comme des personnages de dessins animés ou des célébrités.

Notre design standard détoure proprement l'arrière-plan pour ne garder que votre animal. Nous pouvons aussi travailler à partir de votre propre illustration, d'un dessin à la main, ou d'un logo que vous nous fournissez. L'ajustement des couleurs et la retouche de votre photo sont inclus dans le travail de design.

Nous recommandons une photo où le visage de votre animal est net, lumineux et bien mis au point. Plus de 98 % de nos pièces sont réalisées à partir de photos de téléphone, et une photo de téléphone prise d'un ancien tirage papier convient également. Nous expliquons aussi comment associer deux animaux ou plus et quels formats fonctionnent le mieux.

Le paiement se fait normalement par carte bancaire. En cas de difficulté au paiement, ou si vous souhaitez régler par virement, contactez-nous via le formulaire. Les reçus sont émis au format électronique par défaut ; si vous préférez un reçu papier, nous pouvons le joindre à votre colis.

Après le paiement, vous téléversez votre photo et nous indiquez vos souhaits de design (texte ajouté, placement, etc.) via un formulaire dédié. Une fois le formulaire envoyé, votre designer vous adresse une première proposition, en principe par message privé Instagram (ou par e-mail). La fabrication démarre après votre réponse.

Chaque pièce étant fabriquée à la commande, nous ne pouvons pas accepter d'annulation une fois la commande finalisée, ni de retour ou d'échange pour convenance personnelle. Si votre article arrive avec un défaut de fabrication — dommage, défaut d'impression, article erroné — nous le refaisons ou l'échangeons gratuitement, sans délai.

Une fois le design prêt, nous vous envoyons l'aperçu, en principe par message privé Instagram (ou par e-mail). Une retouche est offerte (couleur de fond, orientation de la photo, contenu du texte, etc.). À partir de la deuxième, et pour les modifications importantes comme le changement de photo, un supplément de 6 à 9 € par pièce s'applique.

Le prêt-à-porter (coton et polyester) se lave à la maison. Le coton se lave à la main ou en machine dans un filet ; le polyester se lave en machine dans un filet. Le cuir, le PVC et les accessoires similaires ne se lavent pas à l'eau : essuyez-les avec un chiffon doux et sec, ou nettoyez-les délicatement avec un détergent neutre.

Le délai standard est d'environ 4 semaines après validation du design. Si vous êtes pressé, les options accélérées le réduisent à 2 semaines, 1 semaine, ou une expédition en 72 heures minimum. À partir de 100 € d'achat, la livraison est offerte et le délai passe à 2 semaines sans supplément.

Nous pouvons expédier directement chez un proche. Aucun bon de livraison ni facture indiquant le prix n'est joint, et l'étiquette d'expédition porte à la fois votre nom et PET DOT SHOP. L'emballage cadeau dans notre papier original est disponible à partir de 3 € : n'hésitez pas.

Oui : des photos prises à des moments différents peuvent être réunies dans un seul design. Des espèces différentes, comme un chien et un chat, ou une association avec le dessin d'un enfant, sont également possibles. Nos designers ajustent à la main la luminosité et l'équilibre des couleurs de chaque photo.

Une photo prise au téléphone, et même une ancienne photo papier, suffit largement. Plus de 98 % des photos que nous utilisons viennent d'un téléphone. Nos designers corrigent le pelage et l'éclat des yeux à la main sur chaque pièce : la qualité d'image n'est donc pas un souci.

Aucune retouche photo n'est requise de votre part : un designer dédié finit chaque pièce à la main. De la fabrication du tissu à la couture, des artisans japonais assurent chaque étape dans notre atelier de Tokyo. Les matières sont choisies selon l'usage, sur la base de tests de durabilité (polyester, cuir synthétique, cuir véritable, PU).