Q : Qu'est-ce que PET DOT SHOP ?

R : PET DOT SHOP est une boutique en ligne qui crée sur mesure, à partir des photos ou illustrations de votre animal adoré, des articles originaux uniques au monde. Nous vous aidons à donner forme à vos souvenirs avec votre animal et à égayer votre quotidien.

Q : En quoi PET DOT SHOP se distingue-t-il des autres ?

R : Trois différences. Premièrement, des designers expérimentés conçoivent chaque pièce pour révéler au mieux le charme de votre animal. Deuxièmement, nous ne nous contentons pas d'imprimer sur du prêt-à-porter : nous fabriquons chaque pièce à partir du tissu, une par une. Troisièmement, une qualité soignée jusque dans les détails, matières et formes comprises.

Q : Peut-on personnaliser à partir de n'importe quelle photo d'animal ?

R : Chiens et chats bien sûr, mais aussi oiseaux, petits animaux, reptiles… nous prenons en charge la plupart des animaux.

Q : Peut-on personnaliser à partir d'une illustration de l'animal ?

R : Oui, la personnalisation à partir d'une illustration est possible. Dessin à la main ou illustration numérique, n'hésitez pas à nous solliciter.

Q : Dans quels buts PET DOT SHOP est-il utilisé ?

R : Pour soi bien sûr, mais aussi comme cadeau pour un ami qui a un animal, pour une célébration, pour l'anniversaire d'un animal… pour de nombreuses occasions de cadeau.

Q : Peut-on faire un article à partir d'un dessin d'animal fait par un enfant ?

R : Oui, les dessins d'animaux réalisés par des enfants sont les bienvenus. Nous créons un article original unique au monde, plein de tendresse.

Q : Peut-on utiliser le service sans avoir d'animal ?

R : Bien sûr. Cadeau pour un ami amoureux des animaux, design sur le thème des animaux… utilisez-le selon vos envies.

Q : Qui utilise PET DOT SHOP ?

R : Des personnes qui considèrent leur animal comme un membre de la famille, celles qui cherchent un cadeau spécial, celles qui s'intéressent au design créatif… une clientèle très variée.

Q : Les produits PET DOT SHOP sont-ils fabriqués au Japon ?

R : Le design comme la fabrication se font dans notre atelier de Tokyo. Nous soignons l'ensemble du processus, du design à la fabrication et à la livraison, pour vous offrir des produits de haute qualité.

Q : Pourquoi les articles sur mesure sont-ils si appréciés ?

R : Parce qu'ils donnent forme à un « caractère unique » et à des « souvenirs » que le prêt-à-porter ne peut offrir. Choisis pour renforcer le lien avec votre animal et apporter de la joie au quotidien.

Q : Quelle photo choisir ?

R : Une photo où le visage de l'animal est nettement visible, claire et lumineuse, est recommandée. Une photo bien nette et peu ombragée donne un plus beau résultat.

Q : Une photo prise au smartphone convient-elle ?

R : Oui, une photo de smartphone convient. Plus de 98 % des photos que nous recevons sont prises au smartphone.

Q : Quelle qualité de photo faut-il ?

R : Une photo d'au moins 300 dpi suffit. Une photo prise au smartphone ne pose généralement pas de problème. Une ancienne photo papier prise en photo au smartphone convient également dans la plupart des cas.

Q : Retouchez-vous l'arrière-plan ?

R : Oui, en principe nous n'utilisons pas l'arrière-plan autre que l'animal. Nous finalisons avec la couleur de fond que vous avez choisie.

Q : Pour plusieurs animaux, faut-il qu'ils soient sur une même photo ?

R : Non, vous pouvez envoyer plusieurs animaux sur des photos séparées. Attention toutefois : si les teintes des photos sont trop différentes, le rendu peut ne pas être conforme à vos attentes.

Q : Peut-on inclure l'arrière-plan de la photo dans le design ?

R : En principe non. Toutefois, sur demande et moyennant un supplément, il est possible d'inclure un arrière-plan particulier dans le design.

Q : Ajustez-vous la luminosité et les couleurs de la photo ?

R : Oui, au cours du design, nous ajustons la teinte et la luminosité pour un rendu adapté à l'article, avec le souci d'un résultat naturel.

Q : Les photos envoyées sont-elles restituées ?

R : Les photos envoyées sont conservées sous forme de données numériques et ne sont en principe pas restituées.

Q : Comment sont traitées les photos contenant des données personnelles ?

R : Les photos que vous nous confiez ne sont utilisées qu'à des fins de fabrication de l'article sur mesure et sont gérées avec la plus grande rigueur.

Q : Quel format de fichier recommandez-vous ?

R : Nous recommandons les formats JPEG (.jpg) et PNG (.png). En principe, il n'y a pas de format imposé du moment que la photo est exploitable.

Q : Quels types d'articles peut-on personnaliser ?

R : T-shirts, pantalons de pyjama, sacs cabas, portefeuilles, sweats, tote bags, mugs, coques de smartphone, porte-clés, coussins, plaids, housses de boîte à mouchoirs… une large gamme d'articles.

Q : Quelles sont les matières des articles ?

R : Chaque page produit indique le détail des matières. Par exemple, coton 100 % pour les T-shirts, cuir véritable pour les portefeuilles. Nous sélectionnons des matières de haute qualité ; consultez chaque page produit.

Q : Quelles tailles pour les vêtements ?

R : Les vêtements comme les T-shirts ou sweats à capuche existent du S au 3XXL (hors certains articles). Un guide des tailles figure sur chaque produit ; consultez-le.

Q : Quels modèles de smartphone sont compatibles ?

R : Des principaux modèles iPhone à certains modèles Android, une large compatibilité.

Q : Le mug passe-t-il au micro-ondes ou au lave-vaisselle ?

R : Le mug ne passe ni au micro-ondes ni au lave-vaisselle. C'est indiqué sur la page produit ; consultez-la.

Q : Quelle est la durabilité des articles ?

R : Nous choisissons des matières résistant à un usage quotidien. Pour un usage durable, consultez les précautions d'entretien de chaque produit.

Q : En quelle matière sont les pantalons de pyjama ?

R : En polyester aux couleurs éclatantes. Une matière qui convient été comme hiver.

Q : Quel est le poids des articles ?

R : Chaque page produit indique un poids approximatif. Par exemple, environ 300 g pour un mug, environ 200 g pour un T-shirt selon la taille.

Q : Pouvez-vous imprimer sur un article d'une marque particulière ?

R : Malheureusement non. Nous ne proposons pas de service d'impression sur des articles fournis par le client.

Q : Peut-on choisir la couleur de l'article ?

R : Oui, de nombreux articles sont disponibles en 20 coloris. Vérifiez sur chaque page produit.

Q : Les articles craignent-ils l'eau ?

R : Cela dépend de l'article. Les mugs et coques de smartphone sont étanches ; les T-shirts et coussins sont lavables. Consultez le mode d'entretien de chaque produit.

Q : L'encre imprimée est-elle sûre ?

R : Oui, nous utilisons des encres sûres, respectueuses du corps et de l'environnement. Pour les vêtements en particulier, l'encre répond à des normes sans danger au contact de la peau.

Q : De nouveaux articles sont-ils prévus ?

R : Oui, nous ajoutons régulièrement de nouveaux articles selon vos demandes et les tendances. Nous diffusons les dernières informations sur Instagram.

Q : Les grosses commandes sont-elles possibles ?

R : Oui. Nous acceptons les grosses commandes pour événements ou cadeaux souvenirs. Une remise s'applique selon la quantité ; contactez-nous pour un devis.

Q : Peut-on voir un échantillon ?

R : Nous ne fournissons pas d'échantillons individuels. Référez-vous aux exemples de réalisations sur les pages produits et Instagram.

Q : Quel transporteur utilisez-vous ?

R : Nous choisissons le transporteur le plus adapté selon la taille de la commande.

Q : Peut-on suivre l'état de la livraison ?

R : En principe non. La livraison suit le délai communiqué à la finalisation du design. Toutefois, en cas de changement important de délai ou de non-réception passé le délai prévu, nous pouvons vérifier. Contactez-nous.

Q : Si je commande plusieurs articles, arrivent-ils ensemble ?

R : Oui, nous expédions ensemble dans la mesure du possible. Selon le type et la taille des articles, plusieurs colis peuvent toutefois être nécessaires.

Q : Peut-on livrer à une autre adresse que la mienne ?

R : Oui. Indiquez l'adresse de livraison souhaitée lors de la commande. Idéal pour un cadeau.

Q : Les retours et échanges sont-ils possibles ?

R : Les retours et échanges pour convenance personnelle ne sont pas acceptés. Nous soignons la qualité, mais en cas de défaut de notre fait (dommage, erreur de design, etc.), nous intervenons rapidement.

Q : Que faire en cas de défaut à réception ?

R : Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, en précisant la situation avec des photos. Nous vérifions rapidement et procédons à un échange ou un remboursement.

Q : Que faire si je reçois un article différent de ma commande ?

R : Toutes nos excuses. Contactez-nous rapidement, nous vous renvoyons le bon article.

Q : Que se passe-t-il si je ne récupère pas le colis en cas d'absence prolongée ?

R : Passé le délai de garde du transporteur, le colis nous est retourné. Un nouvel envoi entraîne des frais de port supplémentaires ; merci d'y prêter attention.

Q : Livrez-vous à l'étranger ?

R : Oui. En saisissant votre adresse, vous pouvez consulter les frais de port vers votre région.

Q : Peut-on choisir la date et l'heure de livraison ?

R : C'est possible moyennant un supplément. Indiquez la date et l'heure souhaitées lors de la commande. Selon la météo ou le trafic, nous ne pouvons toutefois pas toujours garantir le créneau.

Q : Quel est le déroulement, de la commande à la réception ?

R : ① Choix / commande → ② envoi de la photo → ③ création / validation du design → ④ fabrication → ⑤ expédition / livraison. Voir le détail ici.

Q : Combien de temps prend la création du design ?

R : En principe, la première proposition intervient dans la semaine suivant l'envoi de la photo. Selon la période, cela peut prendre jusqu'à 2 semaines. Dans tous les cas, le planning est organisé pour livrer dans le délai initialement choisi.

Q : Combien de temps prend la fabrication ?

R : Environ 2 semaines après la finalisation du design. Cela suit toutefois le délai choisi lors de la commande.

Q : Combien de temps entre la commande et la réception ?

R : Habituellement, expédition 4 semaines après la commande. Si vous êtes pressé, la réduction de délai est disponible.

Q : Le délai change-t-il si je commande plusieurs articles ?

R : Non. La livraison suit le délai choisi à la commande, quel que soit le nombre d'articles.

Q : Peut-on changer la photo après commande ?

R : C'est possible avant le début de la création du design. Après le début, un supplément s'applique. En cas de changement, contactez-nous au plus tôt.

Q : Comment se passe la validation du design ?

R : Nous vous envoyons l'image du rendu final par e-mail. La 1re modification est gratuite (certaines, comme un changement de photo, sont payantes). Les modifications suivantes sont possibles moyennant un supplément.

Q : Peut-on suivre l'état de la fabrication ?

R : Non. La fabrication est réalisée au fur et à mesure selon le délai prévu communiqué à la finalisation du design.

Q : Peut-on annuler ?

R : En principe non. Toutefois, avant le début de la création du design, une annulation peut être envisagée selon la situation, moyennant des frais de 5 %. Après le début de la fabrication ou la finalisation du design, l'annulation n'est en principe pas acceptée.

Q : Peut-on changer d'article après confirmation de la commande ?

R : En principe, le changement d'article après confirmation n'est pas possible.

Q : Quels designs proposez-vous ?

R : Principalement un motif à pois comme sur les exemples, ou une finition en point d'accent. Un exemple de design figure sur chaque page produit ; vérifiez-le impérativement avant de commander.

Q : Peut-on indiquer un style ou une ambiance de design ?

R : Si vous nous le demandez lors de l'envoi de la photo, nous pouvons refléter cette idée. Par exemple, pour un animal à poils longs, indiquez jusqu'où inclure les poils et nous concevons en conséquence.

Q : Peut-on ajouter le nom de l'animal ou un message ?

R : Oui. Nom de l'animal, date de naissance, message de remerciement… vous pouvez intégrer le texte souhaité. En principe moyennant un supplément ; pour certains articles comme les T-shirts, c'est inclus dans le tarif de base.

Q : Peut-on mettre plusieurs animaux sur un même article ?

R : Oui. Pour chaque produit, le nombre de sujets inclus dans le tarif de base est fixé (1 ou 2). Pour 2 sujets, même de types différents, il n'y a pas de supplément. Au-delà, un supplément s'applique mais reste possible.

Q : Peut-on indiquer la zone (visage seul, corps entier) ?

R : Oui, vous pouvez l'indiquer. Nous découpons la partie la plus adaptée de la photo selon la zone souhaitée.

Q : Peut-on laisser faire le designer ?

R : Oui, c'est possible. À partir de la photo envoyée, le designer choisit la zone et vous fait une proposition. Toutefois, modifier la zone du sujet après la proposition du designer entraîne un supplément. Si vous avez une préférence, indiquez-la à l'avance.

Q : Combien de modifications de design sont gratuites ?

R : Après la première proposition, 1 modification est gratuite. À partir de la 3e, ou en cas de changement majeur, un supplément s'applique.

Q : Comment demander une modification ?

R : Répondez à l'e-mail joignant la proposition en y indiquant vos souhaits de modification. Formulez-les précisément, par ex. « merci de changer la partie ○○ en △△ ».

Q : Peut-on annuler si le design ne plaît pas ?

R : En principe non. Si le design ne vous satisfait pas, nous procédons à des modifications.

Q : Peut-on réutiliser un design réalisé auparavant ?

R : Oui. Nous conservons les données des designs de vos commandes passées ; signalez-le lors d'une nouvelle commande.

Q : Peut-on intégrer ma propre illustration ou mon logo ?

R : Oui, si vous fournissez les données de votre illustration ou logo, nous pouvons les intégrer au design.

Q : Combien de propositions de design recevoir ?

R : En principe, nous proposons un design, puis le finalisons par des modifications successives. Pour plusieurs propositions, un supplément s'applique.

Q : Adaptez-vous le design à l'article choisi ?

R : Oui. T-shirt, mug… nous adaptons la mise en page et le design à la forme et aux caractéristiques de l'article commandé.

Q : À qui appartient le droit d'auteur du design ?

R : Le droit d'auteur du design réalisé nous appartient. Vous pouvez profiter de l'article à des fins personnelles. Pour un usage commercial, contactez-nous séparément.

Q : Quel niveau de détail (pelage, couleur des yeux) reproduisez-vous ?

R : Avec une photo haute résolution, le designer s'efforce de reproduire au mieux les détails caractéristiques.

Q : Combien coûtent les articles ?

R : Chaque page produit indique le prix. Les frais de design sont inclus dans le prix du produit.

Q : Les frais de design sont-ils facturés en plus ?

R : Non, les frais de design de base sont inclus dans le prix. En l'absence de design particulier ou de modifications supplémentaires, aucun surcoût ne s'applique.

Q : Quels sont les moyens de paiement ?

R : Le paiement se fait par carte de crédit (Visa, Mastercard, JCB, American Express, etc.).

Q : Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?

R : Avec une carte de crédit, le paiement en plusieurs fois peut être disponible selon les règles de votre émetteur. PET DOT SHOP ne propose pas directement de facilité de paiement.

Q : Peut-on obtenir un reçu ?

R : Oui. Sur demande lors de la commande, nous émettons un reçu électronique.

Q : Combien coûtent les frais de port ?

R : Ils sont calculés lors du paiement selon la région. Pour toute commande dont le total atteint €60 ou plus, la livraison est offerte.

Q : Des frais peuvent-ils s'ajouter après la commande ?

R : Oui. Des frais s'appliquent pour la 2e modification et suivantes, un changement de design majeur, une réduction de délai, un emballage cadeau, ou d'autres options et demandes particulières.

Q : Comment le montant est-il calculé ?

R : Le total à payer = prix du produit + frais de port + options (si choisies). Le devis est calculé automatiquement ; vérifiez dans le panier.

Q : Y a-t-il des coupons ou remises ?

R : En principe non. Il nous arrive toutefois d'appliquer ponctuellement des remises sur des produits.

Q : La sécurité des informations de paiement est-elle garantie ?

R : Oui, le paiement utilise un système sécurisé et vos informations de carte de crédit sont strictement protégées.

Q : Pour un envoi direct en cadeau, le montant est-il indiqué dans le colis ?

R : Non, en cas d'envoi direct en cadeau, aucun justificatif indiquant le montant n'est joint. Soyez rassuré.

Q : L'emballage cadeau est-il possible ?

R : Oui, nous proposons un emballage cadeau payant. Ajoutez-le à votre commande.

Q : Peut-on joindre une carte de message ?

R : Malheureusement, nous ne proposons pas ce service.

Q : Pour quelles occasions le recommandez-vous en cadeau ?

R : Anniversaire, jour anniversaire, Noël, fête des Mères, fête des Pères, pendaison de crémaillère, prompt rétablissement, remerciement… idéal comme cadeau spécial en de nombreuses occasions.

Q : Je crains que cela ne plaise pas au destinataire.

R : Pour quiconque a un animal, un article original à son effigie est le plus beau des cadeaux. Nous le réalisons avec soin ; soyez rassuré.

Q : J'aimerais des idées de cadeau.

R : Nous publions de nombreux exemples de réalisations sur Instagram ; inspirez-vous-en.

Q : Pour offrir à plusieurs personnes des designs différents, comment faire ?

R : Vous pouvez indiquer des données de design pour chaque article. Une commande groupée est possible : ajoutez le nombre d'articles souhaité au panier et poursuivez.

Q : Quels articles recommandez-vous en cadeau ?

R : Les articles en cuir comme la trousse à cosmétiques ou l'étui à lunettes, et les articles en tissu comme le sac cabas, le pantalon de pyjama ou le plaid. Si vous connaissez les goûts du destinataire, le couvre-club de golf est aussi très apprécié.

Q : Je veux préparer le cadeau en surprise ; comment obtenir la photo de l'animal ?

R : Prenez discrètement une photo de l'animal à l'avance sans que la personne le sache, ou choisissez parmi des photos publiques sur les réseaux sociaux.

Q : Peut-on commander, en une seule fois, des articles utilisant les photos de plusieurs animaux ?

R : Oui, vous pouvez acheter simultanément des articles utilisant plusieurs animaux. Via le formulaire dédié envoyé après la commande, vous précisez quelle photo pour quel article. Si le total remplit les conditions, les diverses offres s'appliquent ; soyez rassuré.

Q : C'est pour un cadeau urgent ; est-ce à temps ?

R : Avec la réduction de délai, la livraison est plus rapide que d'habitude. Au plus court, nous expédions 72 heures après la commande.

Q : Faut-il créer un compte ?

R : Vous pouvez commander sans créer de compte. Avec un compte, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes.

Q : Je n'arrive pas à me connecter, que faire ?

R : Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser depuis « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion.

Q : Je veux changer mon e-mail ou mon adresse enregistrés.

R : Après connexion à votre compte, vous pouvez les modifier vous-même depuis « Paramètres du compte ».

Q : Je veux consulter l'historique de mes commandes.

R : Après connexion, consultez vos commandes passées depuis « Historique des commandes ».

Q : Comment vous contacter ?

R : Contactez-nous via ce formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 heures.

Q : Quels sont vos horaires ?

R : Vous pouvez commander en ligne 24h/24. Seule une partie de l'activité est suspendue durant la période de fin d'année.

Q : Existe-t-il une newsletter ?

R : Non.

Q : PET DOT SHOP a-t-il des comptes sur les réseaux sociaux ?

R : Oui, nous publions les dernières infos et des réalisations sur Instagram, X (ancien Twitter) et TikTok. N'hésitez pas à nous suivre.

Q : Qu'en est-il de la protection des données personnelles ?

R : Vos données personnelles sont traitées de manière appropriée, sous une gestion rigoureuse.

Q : Je veux partager un avis ou une suggestion sur le service.

R : Vos avis et suggestions sont toujours les bienvenus. Écrivez-nous via le formulaire de contact. Ils nous aident à améliorer le service.