よくある質問

質問や相談はどこから連絡すればいいですか？（お問い合わせ方法とサポート案内）

お問い合わせはInstagramのDMまたはサイト内フォームより承っております（※メールでのお問い合わせにはご返答できかねます）。購入前はPET DOT SHOP、購入後はPET DOT CLUBのDMへご連絡いただくのが最もスムーズです。木・金はお休みのため回答まで最長72時間いただく場合がございます。

割引クーポンコードの使い方や配布方法について教えてください

常時公開のクーポンは配布しておらず、購入者様限定やInstagramストーリーズ（期間限定）でお問い合わせいただいた方へ個別にお渡ししております。クーポンはご注文画面の入力欄にご入力いただくことで適用されます。

使用できる支払い方法（クレジットカード・銀行振込）と決済エラー時の対応について教えてください

お支払い方法はクレジットカード決済（Visa、Mastercard、JCB等）に対応しております。銀行振込をご希望の場合は事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。決済エラー時の対応方法についてご案内いたします。

届いた商品に不具合があった場合や、使用中の破損・修理（修繕）について教えてください

届いた商品に初期不良や配送中の破損があった場合は、到着後7日以内にご連絡いただければ無償にて交換（再制作）対応いたします。また、ご使用中に壊れてしまった場合でも、お写真で状態を確認のうえ対応可能なものは有料にて修繕を承ります。

注文後のキャンセルや変更（お写真・アイテムの変更等）はできますか？

デザイン作成前のキャンセルにつきましては決済手数料5%を差し引いた金額でのご返金、デザイン完成後（制作前）は50%のご返金となります。アイテムやお写真の変更はデザイン前であれば無料、デザイン完成後は有料にて承ります。

海外発送（国際配送）や離島・特定地域へ届ける対応について教えてください

日本全国（沖縄・北海道・離島を含む）へ配送可能です。海外への直接配送も日本郵便「国際エアパケット」にて承っております。海外へのお届けは通常納期＋7日程度、送料は地域により3,300円〜6,600円となります。