Refund policy

最終更新日：2026年3月24日

■ 基本方針

PET DOT SHOPでは、すべての商品はお客様のご注文を受けてから製作するオーダーメイド品です。そのため、原則として返品・返金・交換はお受けできません。ご注文前に商品詳細・サイズ・仕様を十分にご確認ください。

■ 返品・返金をお受けできる例外ケース

以下の場合に限り、対応いたします。

・商品に製造上の欠陥がある場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合（色・サイズ・名入れ内容の相違など、当店側のミス）
・配送中の破損により商品が使用不可能な状態の場合

■ 例外対応の手順

1. 商品到着後 7日以内 に、下記の情報を添えてご連絡ください。
　・注文番号
　・不具合の内容
　・商品の写真（全体・不具合箇所）
2. 当店にて確認後、返品・交換・返金のいずれかの対応をご案内します。
3. 当店側のミスによる返送送料は当店が負担します。

■ 返品・返金をお受けできないケース

・お客様都合によるキャンセル・返品（イメージと違う、サイズ間違いなど）
・注文確定後のデザイン・仕様変更
・サイズ変化・体型変化による不適合
・使用・洗濯後の商品

■ キャンセルについて

ご注文確定後は製作を開始するため、原則キャンセル不可です。ただし、製作開始前（ご注文から24時間以内）にご連絡いただいた場合は、状況に応じてご対応いたします。

■ お問い合わせ

ご不明な点はご注文前にお気軽にお問い合わせください。