常見問題

請透過 Instagram 私訊或本站的表單與我們聯繫（※恕無法回覆以電子郵件寄來的洽詢）。購買前請私訊 PET DOT SHOP，購買後請私訊 PET DOT CLUB，這是最快的方式。週四與週五公休，回覆最長可能需要72小時。

我們不會長期公開發放折扣碼。折扣碼僅提供給曾購買的顧客，或在 Instagram 限時動態活動期間洽詢的顧客，以個別方式發送。請於結帳畫面的輸入欄填入折扣碼即可套用。

付款方式支援信用卡（Visa、Mastercard、JCB 等）。若希望使用銀行轉帳，請事先透過聯絡表單與我們聯繫。本文說明結帳發生錯誤時的處理方式。

若收到的商品有初期瑕疵或配送途中的破損，請於收到後7日內聯繫，我們將免費更換或重製。若在使用過程中損壞，也請提供損壞狀況的照片，在可修繕的範圍內我們可付費承接修繕。

於設計開始前取消，將扣除5%的金流手續費後退款；設計完成後（製作前）取消則退款50%。商品或照片的變更，在設計前為免費，設計完成後則為付費項目。

有的，我們由日本寄送至全球，採用 EMS 國際郵件。國際配送為統一運費 $600，訂單總金額達 $2,000 以上即享免運費。配送天數請在一般交期上再預留約一週，實際天數因地區而異。

國際訂單由日本以 EMS 國際郵件寄出，並提供追蹤。配送天數因地區而異。出貨時我們不會逐一通知（僅在延遲時聯繫）。任何配送相關問題，歡迎透過聯絡表單洽詢。

我們選用真皮錢包、霧面玻璃馬克杯、合成皮鑰匙圈等高品質素材，於自家工房細心製作。本文說明微波爐與洗碗機的使用規範、能否印刷您提供的檔案，以及實物樣品的確認方式。

T恤與衛衣提供 S 至 3XXL，睡褲等下著類以 S／M／L 三種尺寸為基本。我們選用100%純棉、四季可穿的聚酯纖維等高品質素材，並展開最多20種顏色。使用符合肌膚安全標準的墨水。

製作完成的設計資料我們保存一年。只要透過電子郵件或私訊直接告知設計師，就能不必重新提交照片，以其他商品追加訂購。由於省去初次設計工序，交期通常會比一般更短。

去背範圍可依您的需求指定「僅臉部」「全身」「上半身」等。只要提供高解析度的照片，毛流質感與眼睛顏色等細節都能忠實呈現。

基本設計為點點圖案或單點圖案的呈現。「整面只放一個大圖」「配置在特定位置」等版面變更，可作為特殊設計需求與我們洽詢。毛流長短等細節指定，或全權交由設計師處理，我們同樣樂意配合。

狗貓自不用說，鸚鵡、倉鼠、爬蟲類等幾乎所有動物都能對應。也歡迎使用孩子或家人等人物照片製作，以及沒有養寵物的顧客作為禮物訂購。※恕不接受侵害著作權、商標權的圖片，例如動漫角色或名人。

基本設計會乾淨地去除背景，只保留寵物本身。也可使用您自己的插畫、手繪圖，或提供的商標檔案製作。照片的色調調整與修正皆包含在設計工序中。

建議選擇寵物臉部清晰、明亮且對焦準確的照片。超過98%的商品都以手機拍攝的照片製作，用手機翻拍舊的紙本照片也完全沒問題。本文也說明2隻以上的組合訣竅與版面形式。

一般付款方式為信用卡。若結帳遇到問題或希望使用銀行轉帳，可透過聯絡表單與我們洽詢。收據原則上以電子方式開立；若您需要紙本收據，也可於出貨時一併附上。

結帳完成後，請透過專用表單上傳照片並填寫設計需求（文字加工、配置等）。表單送出後，設計師原則上會透過 Instagram 私訊（或電子郵件）寄送第一版示意圖，待您確認並回覆後即開始製作。

由於全部為接單後才製作的訂製品，訂單完成後恕不接受取消，亦不接受因個人因素的退換貨。但若收到的商品有初期瑕疵（破損、印刷不良、商品錯誤等），我們會立即免費重製或更換。

設計完成後，我們原則上會透過 Instagram 私訊（或電子郵件）寄送成品示意圖。免費修改可進行一次（底色、照片方向、文字內容等）。第二次起，以及更換照片等較大幅度的變更為付費項目（每件 $200〜$300）。

服飾類（棉、聚酯纖維）可在家中洗滌。棉製品可手洗或使用洗衣袋機洗，聚酯纖維製品可使用洗衣袋機洗。真皮、PVC 等雜貨類請避免水洗，建議以乾燥柔軟的布擦拭，或以中性洗劑輕柔清潔。

一般交期為設計確定後約4週。若您趕時間，可利用交期縮短方案，縮短為2週、1週，或最快72小時出貨。此外，訂單總金額達 $2,000 以上即享免運費，並可不加價縮短為2週出貨。

可直接寄送至親友的住址。絕不附上任何可看出金額的出貨單或明細，配送單上會同時標示「訂購人姓名」與「PET DOT SHOP」。也提供使用原創包裝紙的禮品包裝（$100起），歡迎多加利用。

可以。即使是分開拍攝的照片，也能整合成同一個設計。狗與貓等不同種類的寵物，或與孩子的插畫組合，同樣沒有問題。設計師會手工調整各張照片的亮度與色調平衡。

用手機拍攝的照片，甚至是以前沖洗的紙本照片，都足以做出漂亮的商品。我們超過98%的訂單使用手機照片。設計師會逐件手工修正毛流與眼睛的光澤，因此不必擔心畫質。

照片完全不需要您自行編輯，由專屬設計師逐件手工完成。從布料製作到縫製，全程由日本職人在東京的自家工房一貫作業。並依據耐久測試，為不同用途選用最合適的素材（聚酯纖維、合成皮、真皮、PU）。