Q：PET DOT SHOP 提供什麼類型的服務？

A： PET DOT SHOP是一家線上商店，我們利用您愛寵的照片和插畫，打造獨一無二的訂製商品。我們幫助您與愛寵創造美好回憶，為您的日常生活增添色彩。

Q：PET DOT SHOP 與其他公司有何不同？

答： PET DOT SHOP 與其他公司有三點不同。首先，我們經驗豐富的設計師會精心設計，充分展現您愛寵的獨特魅力。其次，我們不只是在現成產品上印花，而是從布料開始，一絲不苟地縫製每一件產品。第三，我們注重產品質量，甚至連材質和版型等細節都精益求精。

Q：我可以訂製任何寵物照片嗎？

答：我們服務大多數寵物，包括狗、貓、鳥類、小型動物和爬行動物。

Q：我可以訂製一張我寵物的插畫嗎？

答：是的，我們可以根據您提供的寵物插圖進行客製化。我們既可以處理手繪插圖，也可以處理數位插圖，歡迎隨時與我們聯繫。

Q：PET DOT SHOP是做什麼用的？

答：它們不僅非常適合個人使用，而且作為禮物送給有寵物的朋友、作為慶祝禮物、作為寵物生日禮物以及各種其他送禮場合也很受歡迎。

Q：我可以用孩子畫的寵物圖片製作商品嗎？

答：是的，我們歡迎孩子們繪製寵物圖畫。我們將製作一件獨一無二、溫馨感人的原創作品。

Q：沒有寵物的人可以使用該設施嗎？

答：當然可以。你可以把它用於各種用途，例如送給動物愛好者的禮物或寵物主題設計。

Q：PET DOT SHOP 的使用者群體是哪些人？

答：我們的客戶群非常廣泛，包括將寵物視為家庭成員的人、尋找特別禮物的人以及對創意設計感興趣的人。

Q：PET DOT SHOP的產品是日本製造的嗎？

答：設計和生產都在我們位於東京的工作室完成。我們對從設計到生產再到交付的整個流程都非常講究，以確保交付高品質的產品。

Q：為什麼訂製商品如此受歡迎？

答：訂製商品之所以受歡迎，是因為它們能帶來成品商品無法企及的特殊感和回憶。我們相信，人們選擇訂製商品是為了加深與愛寵之間的情感紐帶，並為它們的日常生活增添樂趣。

Q：我該選擇哪一種照片？

答：我們建議提供一張明亮清晰的照片，能清楚顯示您寵物的臉部。照片品質越好，對焦越清晰，陰影越少。

Q：可以使用智慧型手機拍攝的照片嗎？

答：是的，用智慧型手機拍攝的照片沒問題。我們收到的照片中，超過98%都是用智慧型手機拍攝的。

Q：我需要什麼品質的照片？

答：解析度在300 dpi或以上的任何照片都足夠了。用智慧型手機拍照一般沒問題。用智慧型手機拍攝舊紙張的照片通常也沒問題。

Q：可以修改背景嗎？

答：是的，我們通常只使用寵物作為背景。我們會根據您選擇的底色進行後製。

Q：如果有多隻動物，是否需要將它們放在一張照片中？

答：不，您可以分別發送多隻寵物的照片。但是請注意，如果照片中的顏色差異過大，最終效果可能與您預期不符。

Q：我可以為我的寵物照片設計背景嗎？

答：一般情況下不行。但是，如有需要，我們可以在設計中加入特定的背景，但需額外收費。

Q：可以調整照片的亮度和顏色嗎？

答：是的，在設計過程中，我們會調整照片的顏色和亮度，使其與商品相符。我們力求營造自然的效果。

Q：我可以拿回我發送的照片嗎？

答：您發送的照片將以數位資料的形式保存，一般情況下不會退還。

Q：你們如何處理包含個人資訊的照片？

答：我們從客戶收到的照片僅用於製作定製商品，並將嚴格保密。

Q：提交照片的推薦格式是？

答：我們建議使用JPEG (.jpg) 和PNG (.png) 格式。不過，只要您能確認格式，就沒有具體要求。

Q：可以訂製哪些類型的商品？

答：我們經營的商品種類繁多，包括T卹、睡褲、環保袋、皮夾、運動衫、手提袋、馬克杯、智慧型手機殼、鑰匙圈、靠墊、毛毯、紙巾套等等。

Q：請介紹一下每件產品所使用的材料。

答：每件產品的詳情頁面都列出了詳細的材質資訊。例如，我們選用優質材料，例如T卹採用100%純棉布料，皮夾採用真皮材質。請查看各產品的詳情頁面。

Q：服飾產品有哪些尺寸可供選擇？

答： T恤和連帽衫等服飾尺寸齊全，從S碼到3XXL碼（部分商品除外）。請參考每件商品頁面上的尺寸表。

Q：這些手機殼相容於哪些智慧型手機型號？

答：它相容於多種設備，從主流的 iPhone 機型到一些安卓機型。

Q：這些馬克杯可以放進微波爐和洗碗機嗎？

答：這款馬克杯不可用於微波爐或洗碗機。詳情請查看產品詳情頁。

Q：每件產品的耐用性如何？

答：我們選用的材料經久耐用，足以承受日常使用。請查看每件產品的使用說明，以確保其使用壽命長久。

Q：這款睡褲是什麼材質的？

答：我們採用的是聚酯纖維布料，這種布料顯色性好，冬夏兩季都適用。

問：這些物品各有多重？

答：每件產品的頁面上都列出了大致重量。例如，馬克杯重約300克，T恤衫重約200克，具體重量取決於尺寸。

Q：你們可以在特定品牌的商品上印製嗎？

答：很抱歉，我們不提供顧客自備物品的列印服務。

Q：我可以選擇商品的顏色嗎？

答：是的，很多商品都有20種不同的顏色可選。請查看各個產品頁面。

Q：各種物品沾水可以嗎？

答：這取決於具體商品。馬克杯和手機殼是防水的，但T恤和靠墊可以水洗。請查看每件商品的保養說明。

Q：用於印刷各種物品的墨水安全嗎？

答：是的，我們使用的油墨對人體和環境都安全。特別是服飾產品上使用的油墨，符合與皮膚接觸的安全標準。

Q：是否有計劃增加新產品？

答：是的，我們會根據顧客需求和市場趨勢定期上新。您可以在我們的Instagram帳號上取得最新資訊。

Q：我可以大量訂購嗎？

答：是的，可以。我們接受活動、紀念品等大量訂單。根據數量不同，會有相應的折扣，請聯絡我們以取得報價。

Q：我可以看一下樣品嗎？

答：我們不提供單一樣品。請參考產品頁面或我們的Instagram帳號查看範例。

Q：是哪家貨運公司？

答：我們主要使用日本郵政和佐川急便。我們會根據訂購商品的大小選擇最適合的運送方式。

Q：我可以查詢配送狀態嗎？

答：通常情況下，這是不可能的。交貨日期會在設計完成後通知您。但是，如果交貨日期發生重大變更，或者商品未在預計交貨日期送達，我們可以進一步調查。請您另行與我們聯絡。

Q：如果我訂購多件商品，它們會一起出貨嗎？

答：是的，我們會盡可能一起出貨。但是，根據商品的類型和尺寸，也可能需要分多個包裹寄送。

Q：我可以將商品寄送到我本人地址以外的其他地址嗎？

答：可以。下單時請註明您的收貨地址。它也是一份很棒的禮物。

Q：我可以退貨或換貨嗎？

答：我們不接受因顧客本身原因而提出的退貨或換貨要求。我們採取一切預防措施來確保產品品質，但如果出現因我方造成的缺陷（例如損壞、設計錯誤等），我們將及時處理。

Q：如果我收到的產品有缺陷，我該怎麼辦？

答：請在收到產品後7天內聯絡我們，並提供具體情況的照片。我們將盡快檢查產品，並為您更換或退款。

Q：如果我收到的產品與我訂購的產品不符，我該怎麼辦？

A：非常抱歉。請盡快與我們聯繫。我們會重新寄送正確的商品。

Q：如果我長時間外出，無法收到我的物品，會發生什麼事？

答：如果快遞公司的保質期到期，產品將退回給我們。請注意，重新發貨將產生額外的運費。

問：可以寄送到海外嗎？

答：是的，可以。輸入您的地址後，您也可以查看各個地區的運費。

Q：我可以指定送貨日期和時間嗎？

答：是的，但需額外收費。請在下單時註明您期望的送貨日期和時間。不過，由於天氣或交通狀況，我們可能無法滿足您的要求。

Q：從下單到收貨的流程是怎麼樣的？

答：流程如下：① 產品選擇/下單 → ② 提交照片 → ③ 設計稿建立/確認 → ④ 產品製作 → ⑤ 出貨/配送。詳情請點擊此處查看。

Q：設計一個作品需要多久時間？

答：通常情況下，我們會在收到照片後一周內回复，並提供初步設計方案。根據季節不同，可能需要兩週。但無論如何，我們都會確保在最初約定的交貨日期內完成交付。

Q：生產一件產品需要多長時間？

答：設計完成後，大約需要兩週時間進行生產。不過，具體時間取決於您下單時選擇的交貨日期。

Q：我的訂單需要多久才能送達？

答：通常情況下，您的訂單需要4週才能出貨。如果您急需，我們可以提供更短的交貨時間。

Q：如果我訂購多件商品，出貨時間會改變嗎？

答：不。無論訂購數量多少，我們都會按照您下單時選擇的交貨日期發貨。

Q：下單後可以更換照片嗎？

答：設計製作開始前可以進行修改。製作開始後，將收取額外費用。如果您需要修改，請盡快與我們聯絡。

Q：你們如何審核設計？

答：我們會透過電子郵件發送成品圖片給您。首次修改免費（某些修改，例如更換照片，將收取費用）。後續修改也需收費。

Q：我可以查詢生產狀態嗎？

答：不。設計完成後，我們會通知您預計交貨日期，然後按順序進行生產。

Q：我可以取消嗎？

答：通常情況下，這是不可能的。但是，在設計製作開始之前，我們可以協助您處理此事，但需收取 5% 的手續費。請注意，一般而言，一旦製作開始或設計定稿，我們將無法接受取消訂單。

Q：下單後可以更改產品嗎？

答：一般來說，訂單提交後我們不能更改產品。

Q：你們能做哪些類型的設計？

答：基本圖案是類似樣品中的點狀圖案，或單一​​的裝飾性飾面。每個產品頁面上都發布了樣品設計，請務必在訂購前查看。

Q：我可以指定設計風格或圖像嗎？

答：如果您在提交照片時提出要求，我們可以將照片中的內容反映出來。例如，如果您有一隻長毛寵物，您可以告訴我們您希望保留多少毛髮，我們將據此進行設計。

Q：我可以加上寵物的名字或留言嗎？

答：是的，可以。您可以在設計中加入寵物的名字、生日、感謝語或其他任何您想添加的文字。通常這項服務需要額外付費，但對於某些商品，例如T卹，這項服務包含在基本費用中。

Q：我可以在同一件物品上設計多個寵物嗎？

答：是的，可以。每款產品的基本費用所包含的拍攝對象數量是固定的（1個或2個）。如果您使用2個對象，即使它們是不同類型的對象，也不會收取額外費用。如果您想使用超過規定數量的對象，則需要支付額外費用，但這也是可以的。

Q：我可以指定設計區域嗎，例如只設計臉部或全身？

答：是的，可以。我們會裁剪出照片中最精彩的部分，並根據您想要的尺寸進行設計。

Q：我可以交給設計師處理嗎？

答：是的，您可以交給我們。設計師會根據您提供的照片選擇拍攝對象範圍並提出方案。但是，如果您想更改設計師方案中的拍攝對象範圍，則需要額外付費。如果您有任何偏好，我們建議您提前告知。

Q：免費設計修改次數是多少？

答：初稿設計完成後，我們將免費提供一次修改機會。第三次修改或重大變更後，將收取額外費用。

Q：如何申請修改？

A：請回覆我們發送給您的郵件，郵件中附有設計方案，並說明您希望進行的任何修改。如果您能明確指出“我想將XX零件改為△△”，流程會更加順暢。

Q：如果我不喜歡設計，可以取消訂單嗎？

答：一般情況下，這是不可能的。如果您對設計不滿意，我們會進行修改。

Q：我可以重複使用之前製作的設計嗎？

答：是的，可以。我們會保留您先前訂單的設計數據，所以請在您再次下訂單時告知我們。

Q：我可以加入自己的插圖或標誌嗎？

答：是的，如果您提供您自己的插圖或徽標數據，我們可以將其融入設計中。

Q：你們能提供多少種不同的設計方案？

答：通常情況下，我們會先提供一個設計方案，然後再根據回饋進行修改和完善。如果您需要多個設計方案，則需額外收費。

Q：可以針對特定商品進行客製化嗎？

答：是的，我們會根據您訂購的商品的形狀和特點（例如 T 卹或馬克杯）調整佈局和設計，以達到最佳效果。

Q：設計作品的版權問題如何解決？

答：該設計版權歸我公司所有。您可以將其用於個人用途。如需商業用途，請另行與我們聯絡。

Q：細節還原得如何，例如精細的皮毛和眼睛顏色？

A：請提供高解析度照片，我們的設計師將盡最大努力捕捉並重現每個細節。

Q：各種商品的價格是多少？

答：每個產品頁面上都明確標明了價格。設計費已包含在產品價格中。

Q：是否需要另付設計費？

答：不，基本設計費已包含在產品價格中。除非有特殊設計或額外修改，否則不會收取額外費用。

Q：有哪些支付方式可供選擇？

答：我們接受信用卡（Visa、Mastercard、JCB、American Express 等）或銀行轉帳。

Q：我可以分期付款嗎？

答：如果您使用信用卡付款，根據發卡機構的規定，您或許可以選擇分期付款。 PET DOT SHOP 本身不提供分期付款選項。

Q：我可以索取收據嗎？

答：是的，可以。如果您在下訂單時提出要求，我們將為您提供電子收據。

Q：運費是多少？

答：運費依地區不同，一般為1000至2500日元，另加稅費。此外，訂單金額超過10,000日圓（另加稅金）即可享有免運費，不限地區。

Q：訂單完成後是否會產生額外費用？

答：是的，某些選項或特殊要求會收取額外費用，例如第二次或後續修改、重大設計變更、加急交貨、禮品包裝等。

Q：費用是如何計算的？

答：您支付的總金額為商品價格 + 運費 + 可選費用（如有選擇）。系統會自動計算預估金額，請查看您的購物車。

Q：是否有優惠券或折扣？

答：一般情況下我們不提供折扣。不過，我們偶爾會提供產品折扣。

Q：我的支付資訊安全嗎？

答：是的，我們使用 Square 的安全支付系統，您的信用卡資訊將受到嚴格保護。

問：我想直接作為禮物寄出。包裝上會標示價格嗎？

答：不，如果您直接作為禮物寄送，則不會附帶包含價格的發票。

Q：可以提供禮品包裝嗎？

答：是的，我們提供禮品包裝服務，需額外收費。請在下單時購買此服務。

Q：我可以附上留言卡嗎？

答：很抱歉，我們無法滿足您的要求。

Q：您會推薦這款產品作為禮物用於哪些場合？

答：它是生日、週年紀念日、聖誕節、母親節、父親節、喬遷之喜、慰問康復、感謝禮物以及許多其他特殊場合的完美禮物。

Q：我擔心收禮者是否會喜歡這份禮物。

答：對於任何養寵物的人來說，一件印有他們寵物圖案的個人化物品都是完美的禮物。我們會用心製作，您完全可以放心。

Q：我正在尋找禮物靈感。

答：我們在 Instagram 上發布了許多產品案例，請您查看一下。

Q：如果我想送不同設計的禮物給多人，該怎麼辦？

答：您可以為每個產品指定設計資料。您也可以大量訂購。請將所需數量的產品加入購物車並繼續下訂單。

Q：有什麼推薦的禮物嗎？

答：我們推薦皮革製品，例如化妝包和眼鏡盒，以及布藝製品，例如環保袋、睡褲、毯子等。另外，如果您了解收禮者的喜好，高爾夫球桿套組也是很受歡迎的禮物。

Q：我想準備一份驚喜禮物，但放一張我寵物的照片可以嗎？

答：我們建議您事先秘密拍攝寵物照片，以免對方發現，或選擇一張在社群媒體上公開的照片。

Q：我可以一次訂購有多隻寵物照片的商品嗎？

答：您可以在一個訂單中使用多張寵物照片購買多種產品。訂單完成後，您將收到一份特殊表格，您可以在其中指定每張寵物照片用於哪件產品。只要總金額符合適用條件，您即可享有各種優惠，例如贈品，請放心購買。

Q：我急需這個作為禮物，能及時送到嗎？

答：選擇縮短配送時間選項後，我們可以比平常更快送達您的訂單。我們將在收到訂單後 72 小時內出貨。

Q：我需要註冊成為會員嗎？

答：您可以無需註冊成為會員即可下單。如果您註冊成為會員，則可以在「我的頁面」查看您的訂單記錄。

Q：我無法登錄，該怎麼辦？

答：如果您忘記了密碼，可以在登入介面點選「忘記密碼？」來重設密碼。

Q：我想更改我註冊時使用的電子郵件地址或地址。

答：登入「我的頁面」後，您可以在「帳戶設定」中自行變更。

Q：我想查看我的訂單歷史記錄。

答：登入「我的頁面」後，您可以在「訂單記錄」下查看您過去的訂單。

問：我該如何聯絡您？

答：請使用此諮詢表單與我們聯絡。我們通常會在24小時內回覆。

Q：你們的營業時間是？

答：您可以全天24小時在線上訂購。但是，新年假期期間我們將部分暫停營業。

Q：你們有電子郵件訂閱服務嗎？

A：不，我們沒有。

Q：PET DOT SHOP有社群媒體帳號嗎？

答：是的，我們會在 Instagram、X（原 Twitter）和 TikTok 上發布最新資訊和作品案例。請關注我們！

Q：請您談談個人資訊保護方面的問題。

答：您的個人資訊將在嚴格的管理系統下妥善處理。

Q：我想分享我對這項服務的想法和要求。

答：我們始終歡迎您的意見和建議。請隨時使用諮詢表格發送給我們。我們將利用您的回饋來改善我們未來的服務。