Q: PET DOT SHOPはどんなサービスですか？

A: PET DOT SHOPは、お客様の大切なペットの写真やイラストから、世界に一つだけのオリジナルグッズをオーダーメイドで制作するオンラインショップです。ペットとの思い出を形にし、日常に彩りを加えるお手伝いをします。

Q: PET DOT SHOPは他社とどう違いますか？

A: PET DOT SHOPの他社との違いは3つあります。1つ目は、経験豊富なデザイナーがお客様のペットの魅力を最大限に引き出すデザインを一点一点手掛けていること。2つ目は、ただ既製品にプリントするだけでなく、生地から縫製して1点ずつ制作すること。3つ目は、素材や形状など、細部にまでこだわった品質です。

Q: どんなペットの写真でもオーダーメイドできますか？

A: 犬、猫はもちろん、鳥、小動物、爬虫類など、ほとんどのペットに対応しています。

Q: ペットのイラストでもオーダーメイドできますか？

A: はい、ペットのイラストからもオーダーメイドが可能です。手書きのイラストでも、デジタルイラストでも対応できますので、お気軽にご依頼ください。

Q: PET DOT SHOPはどんな目的で利用されていますか？

A: ご自身用としてはもちろん、ペットを飼っている友人へのプレゼント、お祝い、ペットの誕生日プレゼントなど、様々なギフトシーンでご利用いただいています。

Q: 子供の描いたペットの絵でもグッズにできますか？

A: はい、お子様が描いたペットの絵も大歓迎です。世界に一つだけの、温かみのあるオリジナルグッズを制作いたします。

Q: ペットを飼っていない人も利用できますか？

A: もちろんです。動物好きの方へのプレゼントや、ペットモチーフのデザインなど、ご自身の用途に合わせてご利用いただけます。

Q: どんな人がPET DOT SHOPを利用していますか？

A: ペットを家族の一員として大切にされている方、特別なプレゼントを探している方、クリエイティブなデザインに興味がある方など、幅広いお客様にご利用いただいています。

Q: PET DOT SHOPの商品は日本製ですか？

A: デザインも制作も東京の工房で行っています。高品質な製品をお届けできるよう、デザインから制作、納品と一連のプロセスにこだわりを持って対応しています。

Q: なぜオーダーメイドグッズが人気なのですか？

A: オーダーメイドグッズは、既製品では得られない「特別感」と「思い出」を形にできるため人気です。大切なペットとの絆を深め、日常に喜びをもたらすアイテムとして選ばれている、と考えています。

Q: どんな写真を選べばいいですか？

A: ペットの顔がはっきりと写っていて、明るく鮮明な写真がおすすめです。ピントが合っており、影が少ない写真だとより良い作品に仕上がります。

Q: スマホで撮影した写真でも大丈夫ですか？

A: はい、スマホの写真でも問題ありません。いただくお写真の98%以上は、スマホで撮ったお写真となっています。

Q: 写真の画質はどれくらい必要ですか？

A: 300dpi以上の画質の写真であれば十分です。スマホ撮影であれば、基本的には問題ありません。また、古い紙の写真をスマホで撮影する、といった形でも、基本的には問題なく対応できます。

Q: 背景を加工してくれますか？

A: はい、基本的にペット以外の背景は使用いたしません。選択いただいた下地色と合わせて仕上げます。

Q: 複数匹の場合、1枚の写真に収める必要はありますか？

A: いいえ、複数のペットを個別の写真で送っても大丈夫です。ただ、写真の色味が違いすぎる場合、思ったような仕上がりとならない可能性があるので、お気をつけください。

Q: ペット写真の背景も一緒にデザインできますか？

A: 基本はできません。ただ、ご要望に応じて、追加料金にて特定の背景をデザインに含めることも可能です。

Q: 写真の明るさや色味を調整してくれますか？

A: はい、デザインの過程で、写真の色味や明るさをグッズに適した状態に調整します。自然な仕上がりになるよう心がけています。

Q: 送った写真は返却してもらえますか？

A: お送りいただいた写真はデジタルデータとして保存し、原則として返却はいたしません。

Q: 個人情報を含む写真の取り扱いを教えてください。

A: お客様からお預かりした写真は、オーダーメイドグッズの制作目的以外には使用せず、厳重に管理いたします。

Q: 写真提出の推奨フォーマットは何ですか？

A: JPEG (.jpg)、PNG (.png) 形式を推奨しています。ただ、基本的には確認できれば特にフォーマットの指定はありません。

Q: どのようなグッズがオーダーメイドできますか？

A: Tシャツ、パジャマパンツ、エコバッグ、財布、スウェット、トートバッグ、マグカップ、スマホケース、キーホルダー、クッション、ブランケット、ティッシュカバーなど、幅広いアイテムに対応しています。

Q: 各アイテムの素材について教えてください。

A: 各商品ページに詳細な素材情報を記載しています。例えば、Tシャツは綿100%、財布は本革など、高品質な素材を選定しています。各商品詳細ページをご確認ください。

Q: アパレル商品のサイズ展開はどうなっていますか？

A: TシャツやパーカーなどのアパレルはSから3XXLまで幅広いサイズをご用意しています（一部商品を除く）。商品ごとにサイズチャートを掲載していますので、ご確認ください。

Q: スマートフォンケースはどの機種に対応していますか？

A: iPhoneの主要機種から、Androidの一部機種まで幅広く対応しています。

Q: マグカップは電子レンジや食洗機に対応していますか？

A: マグカップは電子レンジ・食洗機対応不可です。商品詳細ページに記載していますので、ご確認ください。

Q: 各種アイテムの耐久性はどのくらいですか？

A: 日常的な使用に耐える耐久性を持つ素材を選定しています。長くご愛用いただくために、各商品の取り扱い上の注意をご確認ください。

Q: パジャマパンツどんな素材でできていますか？

A: 発色のよい、ポリエステルを使用しています。夏冬兼用できる素材です。

Q: 各種アイテムの重さはどれくらいですか？

A: 各商品ページに目安の重量を記載しています。例えば、マグカップは約300g、Tシャツはサイズによりますが約200g程度です。

Q: 特定のブランドのアイテムに印刷してもらえますか？

A: 残念ながらできません。持ち込みのアイテムに印刷するサービスは行なっておりません。

Q: アイテムの色は選べますか？

A: はい、多くのアイテムで20色のカラバリをご用意しています。各商品ページでご確認ください。

Q: 各種アイテムは水に濡れても大丈夫ですか？

A: アイテムによります。マグカップやスマートフォンケースは防水ですが、Tシャツやクッションは洗濯可能です。各商品の取り扱い方法をご確認ください。

Q: 各種アイテムに印刷されるインクは安全ですか？

A: はい、人体や環境に配慮した安全なインクを使用しています。特にアパレル製品のインクは、肌に触れても問題ない基準を満たしています。

Q: 新しいアイテムが追加される予定はありますか？

A: はい、お客様のご要望やトレンドに合わせて、定期的に新しいアイテムを追加しています。Instagramで最新情報は発信しています。

Q: 大量注文は可能ですか？

A: はい、可能です。イベントや記念品などでの大量注文も承っております。数量に応じて割引も適用されますので、お見積もりをご希望の場合はお問い合わせください。

Q: サンプルを見ることはできますか？

A: 個別のサンプル提供は行っていません。商品ページやInstagramでの制作事例をご参考ください。

Q: 配送業者はどこですか？

A: 主に日本郵便、佐川急便を利用しています。ご注文商品のサイズに応じて、最適な選択をしています。

Q: 配送状況を確認できますか？

A: 基本はできません。デザイン完成時にお伝えする納期でのお届けとなります。ただし、納期が大きく変更となる場合、また予定納期を過ぎても届かない場合、お調べすることが可能です。別途、ご連絡ください。

Q: 複数の商品を注文した場合、同梱されて届きますか？

A: はい、可能な限り同梱して発送いたします。ただし、アイテムの種類やサイズによっては複数個口になる場合があります。

Q: 自身の住所とは別の住所へ発送できますか？

A: はい、可能です。ご注文時に、ご希望のお届け先住所をご指定ください。ギフトにも最適です。

Q: 返品・交換は可能ですか？

A: お客様都合による返品・交換はご遠慮いただいております。商品の品質は万全を期していますが、当社の不備（破損、デザイン間違いなど）があった場合は、速やかに対応いたします。

Q: 届いた商品に不備があった場合の対応は？

A: 商品到着後7日以内に、具体的な状況を写真と共にご連絡ください。早急に確認し、交換または返金対応をさせていただきます。

Q: 注文と異なる商品が届いた場合はどうすればいい？

A: 大変申し訳ございません。速やかにご連絡ください。正しい商品を再送させていただきます。

Q: 長期不在で商品を受け取れなかった場合どうなる？

A: 配送業者での保管期間が過ぎますと、商品は当社に返送されます。再発送には別途送料が発生いたしますのでご注意ください。

Q: 海外への発送は可能ですか？

A: 可能です。住所入力をいただきますと、各地域への配送料も確認いただくことができます。

Q: 配送日時を指定できますか？

A: 追加料金にて、ご案内可能です。ご注文時にご希望の配送日時をご指定ください。ただし、天候や交通状況によりご希望に添えない場合もございます。

Q: 注文から商品到着までの流れを教えてください。

A: ①商品選択/注文 → ②写真提出 → ③デザイン制作/確認 → ④商品制作 → ⑤発送/お届け、という流れになります。詳細はこちらでご確認ください。

Q: デザイン制作の期間はどれくらいですか？

A: 基本は写真提出から初回デザインのご提案まで1週間以内の対応となります。時期により、最大2週間かかります。ただし、いずれの場合も最初に選択した納期内にお届けすることを前提として工程を組んでいます。

Q: 商品制作の期間はどれくらいですか？

A: デザイン完了後、2週間程度で制作いたします。ただし、注文時に選択した納期に準じます。

Q: 注文から商品が届くまでにどのくらいかかりますか？

A: 通常は注文から4週間後に発送となります。お急ぎの場合は納期短縮もご利用いただけます。

Q: 複数商品を注文した場合、納期は変わりますか？

A: 変わりません。注文時に選択した納期に準じて、注文数に関わらず納品いたします。

Q: 注文後に写真を変更することはできますか？

A: デザイン制作開始前であれば変更可能です。制作開始後は別途料金が発生します。変更の場合、お早めにご連絡ください。

Q: デザインの確認はどのように行われますか？

A: 完成イメージ画像をメールでお送りします。1回目の修正は無償での対応となります（写真の変更など一部有償）。2回目以降の修正も有償で対応可能です。

Q: 制作状況を確認することはできますか？

A: できません。デザイン完了時にお伝えする予定納期に準じて、順次制作を行なっていく形となります。

Q: キャンセルはできますか？

A: 原則できません。ただし、デザイン制作開始前であれば5%の手数料にて状況によりご案内も可能です。制作開始後やデザイン確定後のキャンセルは、原則としてお受けできませんのでご了承ください。

Q: 注文確定後の商品変更はできますか？

A: 原則として、注文確定後の商品変更はできません。

Q: どんなデザインにしてもらえますか？

A: 基本はサンプルにあるようなドット柄か、ワンポイントでの仕上げとなります。各商品ページにサンプルデザインが掲載されているので、ご注文前に必ずご確認ください。

Q: デザインのテイストやイメージは指定できますか？

A: お写真提出の際にご依頼いただければ、そのイメージを反映させることも可能です。たとえば、毛足の長いペットの場合、どのあたりまで毛を入れて欲しい、ということをいただければ、それを元にデザインを進めます。

Q: ペットの名前やメッセージを入れることはできますか？

A: はい、可能です。ペットのお名前や誕生日、感謝のメッセージなど、ご希望のテキストをデザインに入れることができます。基本的には追加料金でのご対応、Tシャツなど一部商品は基本料金内で対応可能となります。

Q: 複数のペットを一つのグッズにデザインできますか？

A: はい、可能です。商品毎に、基本料金内で使用できる被写体の数が決まっています（1点か2点）。2点の場合、その種類が異なるものであっても、追加料金はかかりません。規定の被写体数以上を使用したい場合、別途追加料金がかかりますが、対応可能です。

Q: 顔だけ、全身など、デザイン範囲は指定できますか？

A: はい、ご指定いただけます。ご希望の範囲に合わせて、写真から最適な部分を切り抜き、デザインいたします。

Q: デザイナーにお任せすることもできますか？

A: はい、お任せいただくことも可能です。お送りいただいた写真から、デザイナーが範囲を選択してご提案いたします。ただし、デザイナーのご提案から被写体の範囲を変更したい場合、別途追加料金がかかります。こだわりがある場合、事前に指定いただくことをおすすめしています。

Q: デザイン修正は何回まで無料ですか？

A: 初回デザインご提案後、修正は1回まで無料で修正を承ります。3回目以降や大幅な変更は別途追加料金が発生します。

Q: 修正依頼はどのように行えばいいですか？

A: デザイン提案を添付してお送りするメールに修正希望内容を付記してご返信ください。具体的に「○○の部分を△△に変更希望」とお伝えいただくとスムーズです。

Q: デザインが気に入らない場合、キャンセルできますか？

A: 基本的にはできません。デザインにご納得いただけない場合は、修正対応をいたします。

Q: 以前に作ったデザインを再度利用できますか？

A: はい、可能です。過去にご注文いただいたデザインデータは保管しておりますので、再注文時にその旨をお伝えください。

Q: 自分のイラストやロゴを組み込むことはできますか？

A: はい、お客様ご自身のイラストやロゴデータをご提供いただければ、デザインに組み込むことが可能です。

Q: デザイン案は何種類提案してもらえますか？

A: 基本的には1つのデザイン案をご提案し、そこから修正を重ねて完成させていきます。複数案をご希望の場合は、別途料金が発生します。

Q: 特定のアイテムに合わせて調整してくれますか？

A: はい、Tシャツ、マグカップなど、ご注文いただいたアイテムの形状や特性に合わせて、最適なレイアウトとデザイン調整を行います。

Q: デザインに関する著作権はどうなりますか？

A: 制作したデザインの著作権は弊社に帰属します。お客様は個人的な利用目的でグッズをお楽しみいただけます。商用利用をご希望の場合は別途ご相談ください。

Q: 細かい毛並みや瞳の色など、細部の再現度は？

A: 高解像度の写真をご提供いただければ、デザイナーが可能な限り細部の特徴を捉えて再現するよう努めます。

Q: 各種アイテムの料金はいくらですか？

A: 各商品ページに料金を明記しています。デザイン料は商品価格に含まれています。

Q: デザイン料は別途かかりますか？

A: いいえ、基本的なデザイン料は商品価格に含まれています。特殊なデザインや、追加の修正等がなければ、追加料金はかかりません。

Q: 支払い方法にはどのような種類がありますか？

A: クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Expressなど）、または銀行振込のいずれかでのご案内となります。

Q: 分割払いは可能ですか？

A: クレジットカード決済をご利用の場合、カード会社の規定により分割払いを選択できる場合があります。PET DOT SHOPが直接提供する分割払い機能はありません。

Q: 領収書の発行は可能ですか？

A: はい、可能です。ご注文時にご希望いただければ、電子領収書を発行いたします。

Q: 送料はいくらですか？

A: 地域により1,000円〜2,500円+税でお届けいたします。また、いずれの地域であっても、1回のご注文で10,000円+税以上のご注文の場合、送料無料となります。

Q: 注文完了後、追加料金が発生するケースはありますか？

A: はい、ございます。2回目以降の修正、大幅なデザイン変更、納期短縮、ギフトラッピングなど、特定のオプションや特別なご要望の場合に追加料金が発生します。

Q: 料金の計算方法について教えてください。

A: 商品本体価格+送料+オプション料金（選択した場合）の合計がお支払い総額となります。お見積もりは自動計算されますので、カートでご確認ください。

Q: クーポンや割引はありますか？

A: 基本的にはありません。ただ時々、商品の割引を行うことがあります。

Q: 支払い情報の安全性は保証されますか？

A: はい、決済はSquare社の安全なシステムを利用しており、お客様のクレジットカード情報などは厳重に保護されています。

Q: プレゼントとして直接送りたいのですが、金額がわかるものは同梱されますか？

A: いいえ、プレゼントとして直接お送りする場合、商品に金額がわかる明細書は同梱されません。ご安心ください。

Q: ギフトラッピングはできますか？

A: はい、有料でギフトラッピングを承っております。ご注文時に合わせてご購入ください。

Q: メッセージカードを添えることはできますか？

A: 残念ながら、ご対応は承っておりません。

Q: どんなシーンでのプレゼントにおすすめですか？

A: 誕生日プレゼント、記念日、クリスマス、母の日、父の日、新築祝い、お見舞い、お礼など、様々なシーンでの特別なギフトとして最適です。

Q: 贈る相手に喜んでもらえるか不安です。

A: ペットを飼っている方なら誰でも、自分のペットのオリジナルグッズは最高のプレゼントになるはずです。心を込めて制作しますので、ご安心ください。

Q: プレゼント用のアイデアが欲しいです。

A: Instagramに制作事例を多数載せていますので、参考にしてみてください。

Q: 複数人へのプレゼントで、それぞれ異なるデザインにしたい場合はどうすればいいですか？

A: それぞれの商品ごとにデザインデータを指定いただけます。一括でのご注文も可能です。希望商品数をカートに入れて、手続きを進めてください。

Q: プレゼント用として、おすすめアイテムはありますか？

A: 化粧ポーチ、メガネケースなどの革製品や、エコバッグやパジャマパンツ、ブランケットなどの布製品がおすすめです。また、相手の好みがわかっているのであれば、ゴルフクラブカバーも人気のある商品になります。

Q: プレゼントの準備をサプライズで進めたいのですが、ペットの写真はどうすれば？

A: 相手にバレないように、事前にこっそりペットの写真を撮っておくか、SNSなど公開されている写真から選んでいただくのがおすすめです。

Q: 一つの注文で、複数のペットの写真を使ったグッズを注文できますか？

A: 一つのご注文で、複数のペットの写真を使った商品を同時にご購入いただけます。ご注文手続き完了後にお送りする専用フォームにて、どの商品にどのペットの写真を使用するかを詳しくご指定いただけます。また、合計金額が適用条件を満たしていれば、特典など各種特別施策の対象となりますので、ご安心ください。

Q: プレゼント用で急ぎなのですが、間に合いますか？

A: 納期短縮ご利用いただくことで、通常よりも早くお届けが可能です。最短でご注文完了から72時間後にこちらから発送いたします。

Q: 会員登録は必要ですか？

A: 会員登録をしなくてもご注文は可能です。会員登録すると、マイページで注文履歴の確認ができるようになります。

Q: ログインできません。どうすればいいですか？

A: パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」から再設定が可能です。

Q: 登録したメールアドレスや住所を変更したいです。

A: マイページにログイン後、「アカウント設定」からお客様ご自身で変更いただけます。

Q: 注文履歴を確認したいです。

A: マイページにログイン後、「注文履歴」から過去のご注文をご確認いただけます。

Q: 問い合わせ方法を教えてください。

A: こちらのお問合せフォームよりご連絡ください。通常24時間以内にご回答いたします。

Q: 営業時間について教えてください。

A: 24時間いつでもオンラインからご注文いただけます。年末年始のみ、一部営業を停止する期間があります。

Q: メールマガジンはありますか？

A: ございません。

Q: PET DOT SHOPのSNSアカウントはありますか？

A: はい、Instagram、X（旧Twitter）、TikTokで最新情報や制作事例を公開しています。ぜひフォローをお願いいたします。

Q: 個人情報保護について教えてください。

A: お客様の個人情報は、厳重な管理体制のもと、適切に取り扱っております。

Q: サービスに関する感想や要望を伝えたいです。

A: お客様からのご意見/ご要望は常に歓迎しております。お問い合わせフォームからお気軽にお寄せください。今後のサービス改善に役立てさせていただきます。